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跨部門(mén)溝通與協(xié)作

瀏覽量：3993 類(lèi)型：企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 添加的時(shí)間：2018-08-10 10:20:12 分享：
  • 詳細(xì)內(nèi)容
        ▼ 課程介紹：
          作為一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑？
          您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門(mén)、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？
          您如何打破部門(mén)墻？如何克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

        ▼ 課程優(yōu)勢(shì)：
          本課程針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

        ▼ 課程目的：
          1、理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義；
          2、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
          3、了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門(mén)壁壘，掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
          4、培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門(mén)間的溝通效率與效果；
          5、溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要；
          6、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己；
          7、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流。

        ▼ 培訓(xùn)對(duì)象：
          企業(yè)中高級(jí)管理者。

        ▼ 課程大綱：
          第一單元：高效溝通對(duì)組織的重要性
          一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
          二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

          第二單元：跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
          一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
          二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
          三、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
          四、用理性推到部門(mén)墻
          五、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

          第三單元：跨部門(mén)溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
          一、來(lái)自個(gè)人的差異
          二、人際思維模式的重要性
          三、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
          1.先理解別人，再表達(dá)自己
          2.傾聽(tīng)的意義
          3.用提問(wèn)去澄清

          四、現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

          第四單元：策略性溝通技巧
          一、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
          二、有效控制自己的情緒
          三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
          四、如何與上級(jí)溝通

          第五單元：溝通從“心”開(kāi)始
          一、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
          二、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
          三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)

        ▼ 課程收益：
          從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
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